Meta anunció en el evento Conversations, celebrado en Londres, la expansión global de su agente comercial impulsado por inteligencia artificial para empresas de todos los tamaños. La herramienta estará disponible en WhatsApp, Messenger e Instagram y permitirá automatizar la atención a clientes, ventas, reservas y gestión de prospectos mediante un sistema integrado con los canales de mensajería de la compañía.
La empresa informó que más de un millón de negocios ya utilizan agentes comerciales en WhatsApp y Messenger para responder consultas las 24 horas del día. El sistema puede atender solicitudes en distintos idiomas, ofrecer recomendaciones de productos a partir de catálogos empresariales, programar citas, calificar clientes potenciales y transferir conversaciones a personal humano cuando sea necesario.
Meta también presentó una nueva plataforma para desarrollar y desplegar agentes comerciales a gran escala. La infraestructura permitirá conectar estas herramientas con servicios externos como Shopify y Zendesk, además de incorporar controles, métricas y reglas personalizadas para organizaciones que operan grandes volúmenes de interacción con clientes.
Como parte de la estrategia, la compañía habilitará nuevas formas para descubrir negocios directamente desde WhatsApp mediante búsquedas, números telefónicos y tarjetas de contacto compartidas entre usuarios. Meta señaló que el agente también podrá generar resúmenes diarios de conversaciones y, en futuras actualizaciones, incorporará funciones relacionadas con investigación de mercado, análisis de productos y gestión operativa.
El anuncio refuerza la apuesta de la empresa por convertir sus plataformas de mensajería en canales de atención, comercio y automatización empresarial impulsados por inteligencia artificial.
