BBVA informó la ampliación de su colaboración con OpenAI mediante un programa estratégico de transformación con inteligencia artificial de alcance plurianual. El acuerdo contempla la implementación de ChatGPT Enterprise para la totalidad de sus 120 mil empleados a nivel global, lo que representa una expansión significativa respecto al despliegue previo. La iniciativa busca integrar la inteligencia artificial en procesos clave del grupo financiero, con impacto en la atención a clientes, la operación interna y las dinámicas de trabajo.
Como parte del convenio, BBVA desarrollará soluciones basadas en IA junto con OpenAI para redefinir la interacción con los clientes, fortalecer el acompañamiento de los equipos comerciales, optimizar el análisis de riesgos y rediseñar procesos internos como el desarrollo de software y las herramientas de apoyo a la productividad. La adopción se realizará bajo esquemas que incorporan controles de seguridad y privacidad, además de acceso a los modelos más recientes y capacidades para crear agentes internos conectados a sistemas del banco.
La ampliación se apoya en la experiencia acumulada desde mayo de 2024, cuando BBVA inició el uso de herramientas de OpenAI con un grupo reducido de empleados. Posteriormente, el despliegue se extendió a miles de colaboradores, con la creación de desarrollos personalizados orientados a tareas recurrentes y colaboración interna. Según la entidad, este uso permitió reducir tiempos operativos y aumentar la adopción cotidiana de herramientas de IA en distintas áreas.
El acuerdo actual incluye programas de capacitación especializada y un modelo de adopción estructurado para asegurar una integración homogénea en las operaciones del grupo, presente en 25 países. Además del enfoque interno, BBVA continuará utilizando modelos de OpenAI en soluciones orientadas al cliente, como su asistente virtual Blue, y analiza nuevas formas de interacción directa a través de interfaces conversacionales.
Con este paso, BBVA refuerza su estrategia de evolución hacia un banco con procesos y servicios nativos de inteligencia artificial, en colaboración directa con OpenAI, cuyo ecosistema de clientes empresariales continúa expandiéndose en distintos sectores.
